2020年是第二轮“进一步改善医疗服务行动计划”的收官之年，为总结经验，表彰先进，不断增强改善医疗服务的使命感。近日，由国家卫生健康委医政医管局和健康报社共同主办的2020年度改善医疗服务典型经验交流总结大会（网络直播）召开，会上，附属曙光医院被评为“2020年度改善医疗服务示范医院”。

曙光医院在医院党委的正确领导下，始终以建立优质高效的医疗卫生服务体系为目标，运用精细化管理手段，突出问题导向，针对患者“急难愁”，精准施策，从设立全流程的服务改进项目到推出细致入微的人文关怀举措等，理念上的转变“落地生根”，大力提升医疗技术水平，改善患者就医体验，促进医疗服务的持续改进。

多措并举，创新院内服务模式

作为一所沪上拥有百年历史的三级甲等综合性医院，也是全国示范中医院，为了让患者受益，医院在提高院内服务质量上持续下功夫，不断优化就医流程，让百姓满意。构建的消化内镜中心“一站式”诊疗服务体系、中医快速康复项目分获上海市第二、三批“创新医疗服务品牌”。

在“不忘初心、牢记使命”主题教育期间，医院对出入院处进行了大刀阔斧地改造，使出入院患者摆脱了“排长队”之苦；为回应患者“急难愁”，克服重重困难，开出了儿科病房，改写了浦东张江以南15年来没有大型综合医院设儿科病房的历史，该案例作为典型案例，登上了中央第77期主题教育简报。

 “申请过程几分钟，理赔款当天就入账，真是方便快捷。” 2020年，医院持续瞄准痛点畅通堵点。为解决患者“办保难”的现状，与上海保交所合作，联合中国人寿、浦发银行等保险机构和银行机构，发挥各方在基础设施、医疗、保险、健康管理、结算等方面的专业优势，精心打造了线上“快速理赔”服务便民惠民工程。患者只需登录“快速理赔”app向保险机构申请理赔，无需提交任何纸质材料，理赔款当天就能入账。

便民惠民工程不止是“快速理赔”，医院还推出新举措——住院电子票据，住院患者办理结算后，可自选是否打印住院电子票据，这也标志着医院医疗票据正式进入“无纸化”时代。

区域协同发展，共享优质诊疗服务

医联体建设是国家深化医改的一项重要举措，近年来被大力推广。曙光医院紧跟时代浪潮，深入贯彻落实国家及上级单位关于推进医联体建设的相关要求，牵头成立上海市东部中医医联体；专科联盟如长三角中医内分泌代谢病专科联盟、长三角中医肝病协作联盟、长三角中西医结合护理学一体化联盟、浦东卒中中心防治联盟及远程医疗协作如医院首次利用5G超声为疑难病例成功实现远程会诊。目前，曙光医院探索的这种阶梯型就医模式已惠及众多患者。

家住浦东新区川沙镇的王老伯就是受益者之一。他在川沙社区卫生服务中心查出肛瘘可能。由接诊医生转至上级医院——上海市浦东新区中医医院，经检查，确诊为高位复杂性肛瘘，病情刻不容缓，又转至曙光医院肛肠科接受特色治疗，经系统而又全面的治疗后又转回新区中医医院进行巩固治疗，最后回社区进行疗养与随访。患者无需东奔西走，通过“上转下转”，就可接受整合型连续性无缝诊疗服务。王老伯不禁感慨：“现在看病方便多了。”

此外，医院还带头探索AI技术在院内及医联体内基层医疗机构的应用，“互联网+护理服务”网约护士服务机制，从医、教、研等方面全面提高区域中医服务体系整体效能。

厚植人文情怀，百姓就医更有获得感

为了让医疗更有温度。近年来，医院构建了中医药文化体验区，辟健康科普角，在院内装饰中医药百草园，修缮中医药文化亭等，让患者在就医的同时也能了解中医药文化及中医药健康科普知识。开展关于征集“改善医疗服务举措”的活动，推动了院内首个智能母婴室启用，为哺乳期妈妈们提供更加温馨、隐蔽、安心的哺乳场所。

2020年疫情防控期间，医院同步线上免费发热咨询服务，患者足不出户就可与医生进行互动，解决患者看病难的问题。线下组建疫情防控专项志愿服务队，开展流行病史调查、门诊导医等志愿服务。启动曙光益诊室·科普集市，是首次获得市科委资助成为上海市首个中医健康服务类科普集市，满足大众对于健康科普的需求。

疫情常态化下，面对成千上万的核酸检测人群，医院精准防控、应检尽检，加班加点，满足市民对于核酸检测的需要。

今后，医院将以此次荣誉为契机，通过巩固成果、创新服务、科技支撑、宣传引导，持续改善医疗服务，为健康中国、健康上海建设助力。（曙光医院）