龙华医院多措并举聚焦航头院区服务细节改善

龙华医院航头院区开诊在即，随着深入推进主题教育不断走深走实，医院党政领导班子在围绕“深化协同，全力保障航头院区启用，推进医院高质量发展”的主题展开集中调研的基础上，以学促研、研以促干，让主题教育的学习调研成果落地，将实惠给予百姓。

以学增智，互访互学共建新联盟

公立医疗机构作为服务民生主体，如何改善患者就医感受、提升患者满意度，推进医院高质量发展是龙华医院始终需要关注的问题。

2023年一季度开始，华山医院、市第九人民医院、龙华医院联合成立新时代文明实践中心联盟，通过“文明创建联抓”“实践活动联办”“优势资源联享”“重点工作联促”，不断推进医疗服务改善与创新，提升患者就医体验。截至第二季度，已开展巡查反馈会三场。主题涉及全国文明城区建设、门诊区域就诊流程及服务、多院区细节服务协同管理等。

对于龙华医院航头院区即将运营开诊，联盟成员也给予了服务改善的经验分享以及调研问卷的内容研究，下一步，联盟将继续学习对照《国务院办公厅关于推动医院高质量发展的意见》《国家卫健委20条举措改善患者就医感受》等文件精神，研读学透，推陈出新，让人民群众享有公立医院高质量发展成果。

以研为方，“小切口”解决大问题

 “航头居民平时以南汇方言交流为主，医务人员听得懂吗？”“院区比总院大了许多，找地方有点费劲的。”“自助机摆放位置一定要方便患者，要策划好线路，实地走一遍。”这些问题都是在航头院区实地调研时大家提出的。

参与实地调研的浦东发布记者张琪自己就是航头居民，她表示航头居民尤其是年长的患者，平时以本地方言交流为主，在医院推广适老化服务的时候应该考虑到这部分人群，同时医院周边的道路、交通短驳车等问题也是百姓普遍关注的问题，“切口虽小”，但是能解决患者的切实问题。

在6月12日的调研座谈会上，调研小组结合问卷分析和实地走访情况，各部门集思广益，拿出具体举措：总院区的手绘地图以漫画形式展现，通俗易懂，推出以来受到患者和同行的一致好评，要落实航头院区的手绘地图制作；社工部组织开展方言志愿者培训，第一批覆盖各个窗口部门；落实推进航头院区院内VR全景技术导航系统建设，区别于以往地图式的导航系统，三维实景地图可以让患者在就诊之前就对医院环境有详细的了解，提高就诊效率，同时也方便管理者对于医疗场所布局进行合理化设置；落实推进住院患者手环扫码查询系统建设，实现住院费用查询、入院须知、辅助检查注意事项、科室宣教等功能；调整航头院区自助机摆放方案，更新布局图。目前各项举措都在有序推进。

以改为要，文明创建赋能新发展

在医院6月召开的精神文明工作例会及调研座谈会上，小组成员就航头院区建设进一步集思广益，结合目前总院和上南路院区运营过程中涉及的服务要点，明确以下方向，宣传部提出要做好医院文化布局，开展系列群众性精神文明创建和中医药文化弘扬活动；医务处提出在航头院区设立一站式入院服务中心，实行预医嘱，在住院前完成相关前期检查，既可方便患者又可提高床位使用效率，同时进一步试点日间病房服务模式的应用；后勤保障处提出将重点关注厕所的防滑、洁净、绿色及食堂套餐搭配方面的问题，同时可将一周菜谱提前公示及小锅菜供应作为思考方向；门办提出关于如何缩短患者候诊时间及新院区标识标牌的优化；信息中心提出三个院区的自助机数量需满足使用需求，特别是自助结账和查询功能要便捷，各类检查报告需要做到院区间互通可查。一些创新的举措在航头院区试运行完善后，可延伸至总院及上南院区，做到多院区的互利及互通。

同时在浦东新区建交委和航头镇政府的大力支持下，龙华医院航头院区周边公交站点规划和社区“定制公交”合作，也已提上日程，待航头院区正式开诊后实施，有力解决患者出行问题。

服务改善永无止境，文明创建永葆活力，龙华医院将以开展主题教育为契机，以小见大，见微知著，在医院高质量发展的进程中不断提升精神文明建设“软实力”，让百姓就医更满意。（龙华医院）