我校附属岳阳医院不断改进患者就医体验，将主题教育走深走心走实

在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展之际，我校附属岳阳中西医结合医院紧密结合上海实际，全面落实党中央和我校关于主题教育的目标要求，把不忘初心的标尺立起来，把牢记使命的责任扛起来，把党员的先锋形象彰显出来，把党组织的战斗堡垒作用发挥出来。

通过座谈会、调研、个别访谈，调查问卷等多种形式，院领导、职能部门沉到一线去调研，到临床科室听建议，到服务对象老百姓中去听听意见，分类分析、及时整改，从群众就医的痛点、堵点入手，即知即改，简化就诊流程，努力改善患者就医体验。

2019年上海市重大工程“岳阳医院门诊综合楼改扩建项目”于8月开工，医院新门诊楼正式启用，但出现了草药收方窗口队伍较长的问题。于是，院党委书记郑莉在医院最忙碌的时间点，带领相关科室负责人现场蹲点，多次实地调研，找寻问题症结。经过反复调研协调，由院计算机中心牵头，联合门急诊办公室、药学部、财务收费处等一同对“草药配送”流程进行优化改进，自主开发开放草药自助配送服务功能，实现“草药只跑一次”的便民举措。

自9月该惠民举措启用以来，草药自助服务累积使用2万余人次，大大缩短患者在医院等候的时间，切实提升患者的就医体验度和满意度。同时，门诊区域滞留等候的患者得到分流，改善了患者就医环境。

10月以来，岳阳医院对膏方门诊流程再次进行优化。我校附属岳阳医院作为上海唯一一家具备自制膏方加工能力的医院，每年膏方季，门诊患者便络绎不绝。膏方需要中医专家辨证论治，一人一方定制而成，制作周期较长。以往开一料膏方，患者需要完成预约挂号、就诊、付费、领取膏方等流程，先后数次来院。医院施行就诊患者网上预约膏方门诊，来院就诊时根据专家开处电子脉案收费，自助办理膏方配送服务，真正实现开膏方“只跑一次”，为患者提供更加便捷的就医服务。

此外，岳阳医院为便于市民就医，还调整了公交站牌设置。甘河路上1258路公交站与医院新启用的门诊部较远。在上海市卫健委、上海申康医院发展中心和我校相关部门的关心与指导下，医院主动与市、区两级重大办和建交委沟通协调，在多方支持下，将1258路公交站搬迁至甘河路、东体育会路路口，与829路终点站位于一处，大大方便了来院就医群众的出行问题。

郑莉表示，主题教育要‘“真刀真枪”解难题，通过大量现场调研、座谈，梳理群众反映的问题，特别是集中反映的问题，坚持问题导向，聚焦问题抓整改。主题教育激发了每一个党员的生机与活力，为党组织的每个细胞都输送了新鲜的养分，是党组织永葆蓬勃朝气的必要之举。

我校附属岳阳医院以主题教育为契机，切实为民服务解难题，不断改善群众就医体验和满意度，把医院打造成一张闪亮的海派中医名片，为健康中国、健康上海的建设作出积极的贡献。（岳阳医院）