当日，从曙光东院到达西院行政楼，首先映入我眼帘的即是那行政楼底楼的《大医精诚》：“凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈侧隐之心,誓愿普救含灵之苦。若有疾厄来求救者，不得问其责贱贫富，长幼妍媸，怨亲善友，华夷智愚，普同一等，皆如至亲之想；亦不得瞻前顾后，自虑吉凶，护惜身命。见彼苦恼，若己有之，深心凄怆，勿避艰险、昼夜、寒暑、饥渴、疲劳，一心赴救，无作功夫形迹之心，如此可为苍生大医：反此则是含灵巨贼，……其有患疮痘、下痢，臭秽不可瞻视，人所恶见者，但发惭愧凄怜忧恤之意，不得起一念蒂芥之心，是吾之志也。” 经过多日的工作，我感受最深的也莫过于这大、医、精、诚四字，而这四个字在我看来已不仅仅是原本强调为医者必须医术精湛，医德高尚的意义，更有了新的寓意。

　　“大”

　　 “医”曰医术、医技。正如药王孙思邈所强调的那样，为人医者一定要有高超的医术，这也是一名医生所必需的。虽说医务科不是临床科室，但在处理医患纠纷时，掌握一定的医学知识可以说是事半功倍。当我们与病人交流时，一切都会更加的顺利、和谐。对于临床医生而言，这当然是老生常谈了。今天我就遇到了一位外地来就医的老先生充满感情地来到医务处，把一封他亲笔书写的感谢信交到我们手中，反复感谢我们的医护人员对他的照顾，并嘱托我们务必要将此信转交给他的医生……感谢信虽然只有寥寥数百字，但这份病人对我们弥足珍贵的谢意是我们一直追求的，它源于曙光医院医生的仁心仁术。医术与医技，是作为一名合格医生亘古不变的标准。

　　“诚”

　　 “诚”曰真诚、恳切。这是一种工作的态度，更是一种很好的生活态度。医务处最主要的职能便是处理医患纠纷，缓和医患矛盾。真诚的态度应该称得上是安抚病患激动情绪的不二法宝了。在老师与病人或家属沟通时，我一直在旁观察。老师们面对家属的疑问或责难，都会真诚地从对方考虑，尽量减少患者的不便。而当对方实实在在感受到了我们的诚意，他们也就自然平复了心情，可以心平气和地配合大家来处理好纠纷。记得有一个老伯在出院的前一天焦急地来到医务处，询问自己的彩超为何迟迟无法完成。医务处的老师在打了多通电话后发现老伯已经错过了本周的彩超，要等待下一次。老伯当场就急了，表示自己的老伴尚住在他院需要自己尽快出院照顾……老师们听罢，便分头行动，加紧落实，希望能在最后一批B超结束前为老伯排上号。在大家的努力下，老伯终于在出院前完成了最后的检查，一切正常，平安出院。这份为病人着想的真诚，可以化干戈为玉帛，化冲突为和平。心中装着“诚”，行动做到“诚”，这便是我们对自己的要求更是病人乐意看到的。

　　 暑期的挂职锻炼是我非常宝贵的经验，在医院的实践中体会医道，体悟人生……谨记，为人医者，仁心仁术，大医精诚。

　　 (孙晨冰)

　　用心成就满意，杰出源自竭诚

　　 ——医院办公室挂职体会

　　作为一名2008年暑期大学生社会实践活动的参与者，我来曙光西院挂职锻炼已经一个星期了。从报到的那天起，我所感觉到的是医院科学化和人性化的管理和每位员工的爱岗敬业精神，我始终感觉到这是和谐的人际关系所带来的温暖和关爱。

　　 回想报到那天，因为从曙光东院调来西院，坐班车到达时已经是上午九点多了，刚到一个陌生的环境时的茫然大概人人都有吧，而且又是在忙碌的周一上班时间，办公室里电话迭起，我一时不知所措。时值盛夏，天气炎热，办公室的陈老师听到我的自我介绍后，就放下手中的事情，亲自带我去认识其他各位老师，又给我指引了餐厅。和蔼的田老师询问我的饮食情况，还帮助我订午饭。从那一刻起，我就觉得西院就像一个大家庭，和谐的人际关系中间充满着关爱和温暖。

　　接着，陈老师给我做了一番介绍，她说，医院办公室是医院的窗口，代表着医院的形象，工作态度要热情主动，接待来访人员要礼貌热忱。然后，她又让我熟悉一下办公室的环境和日常工作情况。我觉得西院的管理条例很细也很严，但同时我也感觉到，那是一种是很富有人情味和灵活的管理方式，因为管理者们是时时以人为本，处处为员工着想的。

　　 后来的几天，我熟悉了办公室的工作流程，看到的是一张张友善的脸孔，听到的是一声声亲切的应答。看见每一位老师整天在办公室忙碌的身影，使我深深的感受到他们都是非常爱岗敬业的人。此时，我想起了一句话“用心成就满意，杰出源自竭诚”。我想，在西院的每位工作人员都能体会到这句话的含义吧！

　　 每天早晨我走进曙光西院的时候，我都为自己是上海中医药大学的一员而感到自豪。因为有了这些感想，在实习的每一天我都有一种紧迫感，我始终严格要求自己，努力实践，从小事做起，从点滴做起。在第一周里，我做了一些办公室的日常具体工作，比如：协助打印和复印文件、收发文件和通知、处理医务人员调查问卷、整理档案资料等等。

　　一周的时间很快就过去了，在这一周里，我收获颇丰，也感触良多。我非常感谢院办各位老师对于我的关心和信任，同时也非常感谢各位老师给予我的指导。我深深地感到，从一位在读的研究生最终成长为一名对社会有用的人，这要求我不仅要学好专业技术技能，更重要的是要学习“曙光人”的一种爱岗敬业精神，努力做到高效、自律、求实、创新，把自己融入到一个大团队中去，增强自己的集体荣誉感。因为，一个集体的成功就是每个员工的成功。我会利用好宝贵的机会和时间努力学习，努力实践。我还是深信那句话——“用心成就满意，杰出源自竭诚”。

　　(焦颖）

　　不寻常的经历

　　 ——门诊办公室挂职体会

　　挂职锻炼，在我心里一直是神圣而崇高的。我从来也没想过普通平常的自己会有这样的机会。然而不知是上天的垂怜还是眷顾，我得到了这个机会。于是，2008年7月14日至8月14日，对于我而言，应当是一段不寻常的时间，因为我正亲身体验着人生一次不寻常的经历。

　　我很荣幸能有机会参加今年的暑期挂职锻炼实践活动。经学校及医院安排，我被分配到门诊办公室，协助门办老师处理一些医院日常事务。抱着努力学习，拓宽视野，不断提高自身修养和处理解决各方面问题的能力的态度，我认真投入到每天平凡而有意义的工作中去。在校领导、老师以及医院老师的关心和帮助下，一切都进展得很顺利。

　　门诊办公室主要负责的是门诊部门的管理工作，工作多而杂，比如门诊流量的统计、大病医保受理、张贴各种通知、门诊医生挂号量统计、门诊医疗纠纷处理等等。可以说，在这个弹丸之地，却处理着整个门诊部的大小事项。办公室的三个老师天天面对着无数繁芜的事件，却使得门诊部秩序依旧能井井有条，这让我对这个小小的办公室以及三位老师充满了无限的敬意。

　　任何事情，只要经历过、用心过，就必定会有所收获。在这里，我学到了很多在学校里学不到也没有机会学到的东西，最重要的一点就是如何处理医患关系，以及如何处理一些简单的医疗纠纷。

　　门诊办公室是医务工作者与患者的另一个交流的平台。患者可以随时打电话咨询某个医生或科室的门诊时间，医生要开设门诊或原门诊时间有所变动都要首先通知门诊办公室以便消息的传达，患者对医院服务或医生如有不满可到门诊办公室投诉，医生如果对医院在门诊方面有何意见及建议也可向门办提出……总的来说，门诊办公室是医院、医生、患者的一个中转的空间，对于医院的管理有不可替代的作用。

　　当今社会，医患关系是个炙手可热的话题。和谐的医患关系不仅有利于患者疾病的治疗，更有利于医学的发展和社会的进步。在商场，顾客就是上帝，在医院，病人就是上帝，“水能载舟，亦能覆舟”，我想这值得我们每一个医务工作者谨记和领会的。因此，妥善处理医患关系，是每个医务工作者的义务和责任，如何妥善处理医患关系，也是我们每个医学生必须要学习的重要“课程”。相对同班同学而言，我比他们更早地接触到了这门课程，并得到了很好的学习，因为在门诊办公室的所见所闻以及所经历的，都是难能可贵的学习资源。

　　感谢学校及医院给我这个挂职锻炼的机会，我会以此为契机和动力，在今后的学习生活中，投入百分之百的热情，不求最好，但求更好。

　　 （李世敏）

　　忙碌后的收获

　　 ——人事科挂职体会

　　时光飞逝，转眼间挂职锻炼已经一个多礼拜了。我，已经从一开始的兴奋激动转而到了如今的充实忙碌。虽然很早就得知这次的挂职是在曙光医院，可是被分派到曙光西院却是我所始料未及的。此时的我，心中满是疑惑。

　　到了曙光西院后，我被分配到了人力资源部。就这样，我开始了一个月的挂职生活。一进办公室后，给我最大的感触是来自前不久培训时老师的教诲。记得在7月初的入职培训时，平老师和何老师的话还在耳边，而如今，我却发现太多太多的情况是与老师当初的估计一致，这些谆谆教导确实是派上了用场。比如说杯子实在是太需要了。整天的忙忙碌碌，口干舌燥，要是没有杯子，后果肯定不堪设想。由于对于老师所提到的那些注意点有了充分的准备，所以对我来说并不存在着很长的磨合期。我从一开始便保持了良好的工作关系和环境。抱着从小事做起，虚心学习的积极心态，配合着每位老师完成一项又一项繁琐的任务。从一开始的贴信封标签到后来的去邮局整寄100多封信件，从一开始重复的敲章到现在与老师一起润色即将发表的文章。如果说在刚开始时，人力资源部各位老师还因为我欠缺经验而对我放心不下，那么，通过我这些天的历练，他们已经对我有了充分的信任。看到每天在点点滴滴之中培养和建立起来的这种和谐的工作关系，我自己也非常的欣慰，至少我的付出是值得的。

　　有人说我们要比门诊办公室清闲，其实不然。在人力资源部，大家都从早上8点开始一直忙到晚上，除了午饭时间基本都没有闲着。老师们在工作上对我们的要求非常高，力求做到精益求精，大家也都很有干劲，拧成一股绳，乐此不疲的工作着。前阶段有2个重要会议在我们曙光西院召开，一个是关于市卫生局科研课题申报的研修班，另一个是中医高级师承研修班申请同等学历博士学位的开题研讨。虽然我的主要任务是布置会场，维持现场秩序，不过现在回想起来，这两个会议对于我的启发是非常之大，这些收获可以说是绝对不可能在学校学习到的。课题申报会议让我更加清晰的看到了当今中医中药发展的趋势，上海对于中医药发展扶持的侧重点，以及一些课题申报的方法，可以说我从中得到的收获颇丰，对于今后的学习工作都有启迪。另一个中医高级师承申请博士学位的开题研讨就更加的弥足珍贵了。在这个会议上，居然让我有幸见到了一些平时只能在《中国医学史》以及关于学校介绍的书本上看到过的海上名中医。对于我们这些晚辈来讲，有这么一次近距离接触这么多老中医专家的机会，是很不容易的。在会上先后审议了3位学生的开题报告。给我印象最深的是老专家们虽然已经大多年过古稀，白发苍苍，可是在探讨过程中的见解还是依旧犀利，慧眼独具，真是令我大开眼界。当时我就在想，老前辈们的经验和思路就是我们后辈现在最为珍贵的宝库。如何完整的继承下来，是我们现在最迫在眉睫需要解决的问题。

　　这两天我们的任务很繁重，因为一年一度的新职工培训就要拉开序幕了。现在的第一个任务是设计我们曙光西院部分工作流程图集。我也和各位老师一起为完成这个任务而努力着。当然这还不是最后的任务，艰苦还在后面。不过我现在想说的是，对于未来所要面对的挑战，我，已经准备好了。

　　（金冠钦）

　　编辑：蔡勇治  徐嬿君     指导老师：李赣 陶思亮 唐燕